森马电商&湖南外贸职业学院电商学院“双十一”实战项目自11月12日开始进入了售后处理期。在售后处理期间分为五个组：退款组、待商家组、快递组、机动组、电话组，各组分工明确，都在有条不紊的进行着售后处理工作。

工作日常： 

退款组：负责退款以及双十一预售商品退款重拍的差价等。

待商家组：负责退单，异常表格登记，双十一优先退跟进等。

快递组：负责拒绝订单、仅退款和截回件等。

机动组：负责线上换货、快递工单等。

电话组：负责接听买家电话，在线帮助买家解决疑难问题。

 此外，每组还会不定期开展游戏环节，来缓解工作压力。

 还有加积分和奖励小星星，以此来激励那些工作努力的小伙伴！

 最后，祝愿小伙伴们能够在这充满温馨欢笑的时光里成长自己，静静地等待属于电商学子的那一份绚烂，那一份美丽！

                                 文字编辑：禹初海，荀莉霞    图片来源：禹初海