浏览: 日期:2018-11-09 11:29
《电子商务客户服务》课程为我院专业基础课程,主要授课内容为电商客服基本概念、方法、及相关实操等。本次课讲解内容为一个典型案例的客户服务技巧,周婧老师首先通过一个典型案例,引导学生分析、讨论,然后老师针对案例进行了具体讲解,最后学生上机练习。
课后,大家对周婧老师的课堂教学提出了以下意见:
客户服务的技巧没有唯一标准答案,老师在讲解过程中,应该更多地引导学生进行发散性思考与讨论,不应该给定唯一标准答案;
教学活动设计以学生为主体体现不够充分;
机房网络问题、设备问题严重影响了教学;
设备问题,导致学生实操内容偏少。
通过此次听课评课活动,让教学管理者深入教学一线,既了解了教师们教学的实际困境,也有利于青年教师的成长。如何上好每一堂课,是我们每个教育工作者必须思考的问题。