“非常感谢湖南外贸职院的老师，我的手机失而复得，她们实在太棒了！”近日，在长沙国际会议中心，一名来自津巴布韦省长培训班的官员感激地说道。这个班团是第四届中国-非洲经贸博览会参会嘉宾团组之一，由津巴布韦1位正部级、9位副部级以及18位高级别政府官员代表共28人组成，我校为对口接待单位。
       我校商务外语学院接待小组得知嘉宾遗失手机后，在组长刘慧君的指导下，迅速启动预案，分头与机场沟通协调、做好情况说明，安抚团队情绪、调整后续行程，分工协作，有条不紊，经过老师们的通宵妥善处理，最终找到手机而获外宾称赞。
       在第四届中国-非洲经贸博览会上，我校代表省商务厅共接待国家商务部、国合署、津巴布韦援外培训省长班、埃色俄比亚、赞比亚五个参会团队共120余人。收到工作邀请后，校领导高度重视、精心筹备。成立了高规格接待工作领导小组，党委书记唐瑾担任组长，多次召开专题会议，研究部署接待工作，制定了详尽的接待工作方案，明确工作目标、任务分工、时间节点、保障措施及应急预案，并将每项具体任务分解到各小组、落实到人头。树立“一盘棋”思想，密切配合，无缝衔接，确保各项工作要求落到实处。
       老师们在接待过程中，内部高效协同，外部紧密协作，注重细节品质，为嘉宾团组提供了优质高效服务。针对津巴布韦省长培训班的政务活动以及商业考察不同需求，接待小组实施“双轨并行”精准服务模式，精心设计“读懂中国式现代化”主题参访路线，将课堂延伸到浏阳市永安镇芦塘村新农村、三一重工智慧园区、比亚迪长沙生产基地等实践教学点，为非洲友人呈现立体真实的中国发展图景。
       为了让嘉宾宾至如归，接待小组实施“文化+”服务提升模式，在菜式中融入嘉宾国特色菜湖南版，行程间隙播放嘉宾国音乐，赠送伟人精美书签、长沙网红茶颜饮品……细节处传递温情，获赞“像回家一样”。还有更多的老师践行“隐形管家”服务模式，比如主动测试嘉宾发言PPT兼容性并备份、发现外宾行李超重联系酒店免费称重，并准备临时包装袋备用、行程前提前开启车内空调等等，于细微处体现周到服务。
       我校已连续四届担任中非经贸博览会服务单位，此次创新接待模式，圆满完成各嘉宾团组的接待任务，为今后承办更高层次的外事活动和重要接待任务积累了丰富的实战经验，锻炼了队伍，并树立了新的工作标杆。作为中非经贸合作职业教育产教联盟的理事单位，未来，我校将进一步发挥“外”字特色，全面提升国际化办学水平，推动楚怡职教育人模式扎根非洲。
一审：尹艳华
二审：郑翔
三审：叶宏