湖南外贸职业学院学历继续教育应急反馈预案
浏览： 日期：2022-12-28 19:24
湖南外贸职业学院学历继续教育应急反馈预案是针对学历继续教育学生的投诉和突发事件处理，根据高校的实际情况，对应国家有关文件规定的投诉和突发事件的类型，制定此预案。
一、应急处理原则
1、以人为本原则。应急处理要保障广大学生的生命财产安全和身体健康。
2、及时快速原则。一旦有投诉或者突发事件发生，继续教育与国际合作学院应该及时反应，快速研判事件原因，防止事态蔓延扩散，避免贻误处理的最佳时机。
3、疏导为主原则。对学生要加以疏导，不可采取强制措施激化矛盾、扩大事态。接到投诉或者突发事件后，根据实际情况，在对应平台或对投诉本人及时反馈回复结果，解决问题。
二、应急心理准备
处理投诉事件和突发事件的工作人员在第一时间获得事件信息的时候，要做好处理事件的思想准备和心理准备，要有较强的心理承受能力、抗挫折能力和应急处理能力。面对突发事件，沉着冷静，有条不紊；面对复杂的情况，思路清晰，理清关系；面对问题，高效快速地处理，使事件得到妥善的解决。
三、应急信息沟通
应急信息沟通工作主要包括上下级间纵向的信息沟通、教师与学生间横向的信息沟通。
1、信息收集更新。在事件出现后，通过学生、教师、家长、网络等多渠道收集相关信息，及时获取事件发生、进展的详细信息，争取在第一时间掌握第一手信息资料，掌握事件处理的主动权。收集到的信息要及时更新，不断掌握事件的最新动态，准确把握事件动向。
2、信息舆情发布。建立透明、坦诚、可靠的信息发布和舆情披露机制，信息的公开要准确、及时、到位，及时祛除疑虑和猜测，降低事件的突发率，缓解事态的发展。
3、信息上报反馈。事件发生后，要及时将信息上报，和上级进行信息沟通，避免延误应急处理的进程。在信息公布后，要注意收集反馈信息，关注学生反应。
4、信息渠道畅通。形成一个自下而上的信息收集、自上而下的信息公开和自下而上信息反馈的信息链，即：学生―学生管理人员―职能部门负责人―分管校领导。
四、应急疏导和引导
应急处理过程中要找准问题所在，进行各种方式疏导和引导，不宜采取强制措施，避免矛盾激化、事件恶化。综合各方面信息，了解情况，找到症结，进行疏导和引导，寻求问题解决的途径，快速、妥当地处理事件。
五、善后处理工作
在事件应急处理过程中，对于很多后续问题和应急处理中没有来得及解决的问题，及时与学生沟通，确保事件有效处理完成。
(文：徐阿丽 审核：孙萍）
