湖南外贸职业学院 2019级电子商务专业人才培养方案

浏览：　日期：2020-04-06 22:18

一、专业名称（专业代码）
电子商务（630801）。
二、入学要求
普通高级中学毕业、中等职业学校毕业或具备同等学力。
三、基本修业年限
三年。
四、职业面向与就业岗位
（一）职业面向
本专业职业面向如表1所示。

（二）主要就业单位及部门
1、互联网和相关服务行业从事网络客服工作；
2、互联网和相关服务行业从事网络营销推广工作；
3、互联网和相关服务行业从事商务咨询服务工作；
4、互联网和相关服务行业从事网络运营管理工作；
5、互联网和相关服务行业从事美工设计工作；
6、互联网和相关服务行业、批发业和零售业从事销售工作；
7、互联网和相关服务行业、批发业和零售业从事商务咨询服务工作；
8、几大主流电商平台下的个人网络创业。
（三）可从事的工作岗位及要求
本专业主要从事的工作岗位及要求如表2所示。
表2 主要工作岗位及要求

职业岗位	岗位工作描述	职业能力与素质要求	专业课程设置	备注
网络客服	售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。	1.熟悉Windows系统及office 办公软件； 2.录入方式至少应该熟练掌握一种输入法，打字速度快，能够盲打输入； 3.反应灵敏，能同时和多人聊天，对客户有耐心； 4.掌握基本的客户服务知识与礼貌； 5.热情主动的服务态度和良好的自控力。	网络客户服务与管理，办公设备与自动化	初始岗位
网络信息编辑员	熟练利用现代互联网技术，及时收集、整理企业所需的相关信息，为企业生产、经营提供最新的、准确的信息资料，使企业能以最短的时间完成好各项工作。	1.能够使用多种工具采集商务信息。 2.能够对网络商务信息进行日常处理； 3.能够通过网络进行单一目的的市场调研； 4.能够撰写商情分析报告网络促销； 5.能够使用多种网络工具发布商务信息； 6.能够在其他网站上发布商务广告。	网络信息编辑，市场调查与预测，市场营销	初始岗位
网店美工	负责网络店铺整体形象设计、网店整体布局、首页广告图片制作及美化、活动广告和相关图片的制作；负责对产品进行抠图排版、优化店内宝贝描述、美化产品图片及商品的上下架。	1.精通Photoshop、DreamWeaver等网页设计制作和平面设计软件； 2.有扎实的美术功底及审美能力，良好的创意思维和理解能力，能够根据要求独立完成整体页面设计。	商品拍摄技巧，图形图像处理，网站美工，广告实务	初始岗位
网站设计专员	负责公司网站网页设计，建设及更新；负责公司项目的PC/移动端P页面的设计、活动设计、H5设计；负责公司部分活动的宣传设计。	1.能熟练的应用Flash、Dreamweaver、Photoshop等编辑网页； 2.熟悉HTML、ASP语言，并能编写完成一定功能的小型程序； 3.具备一定的视觉传达设计功底，擅长广告创意、设计在网络广告、传统媒体广告上的应用。	静态网页设计与制作，商务网站建设前端技术——CSS+DIV	发展岗位
网络营销/推广专员	负责公司产品在网络上的推广，网络外链和网站推广工作，提升网络排名和网站点击量，编写企业软文，包括企业广告、招商资料等的推广。	1.熟悉网络推广、网络营销和办公软件等工具的使用； 2.对网络营销感兴趣，并能很好地掌握电子商务及网络发展的各种理念； 3. 收集客户有关信息和需求，调研相关市场讯息并且挖掘潜在客户。	市场营销，网络营销实务，企业网络推广，新媒体营销	发展岗位
网店运营经理/店主	负责网店运营团队的建设和管理，负责店铺的产品分析（商品定价、确定主推商品、分析销售情况）、产品销售（商品上架、商品销售、配合推广促销）、产品促销（策划活动方案、执行促销活动、协助促销宣传）、产品编辑、产品汇总建档。	1.熟悉熟悉电子商务流程，熟悉网上购物和销售、推广、优化、维护、更新技能知识； 2. 熟悉网站运营流程和网站运营指标数据分析，具有一定的网站策划能力、网站促销专题策划； 3.能够完成整体网站及频道的运营、市场推广、广告与增值产品的经营与销售。	电子商务运营与管理，电子商务数据分析，商品学基础	发展岗位
外贸业务员	以有形产品为主要贸易对象，按照国际贸易惯例和国内相关的法律法规，具有进出口贸易资格的专业人员。主要工作是利用互联网，从事国际营销活动、联系客户、谈判、签订合同、履行合同等。	1.网络客户开发能力，能根据公司的整体经营目标，制订国际营销工作计划，对外联络、建立业务关系、交易磋商、签订外销合同； 2.网络谈判能力：能根据客户要求负责安排产品报价、打样；与供应商议价，保证公司的利润和更有竞赛力的销售价格。	国际贸易实务，外贸单证，商务谈判实务，跨境电商平台操作实务	迁移岗位

五、培养目标
本专业面向互联网和相关服务业、批发业、零售业等行业的销售人员、商务咨询服务人员等职业群，培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平, 良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力；掌握本专业知识和技术技能，能够从事营销推广、运营管理、客户服务等工作的高素质技术技能人才。
六、培养规格
本专业毕业生应在素质、知识和能力等方面达到以下要求：
（一）素质
1、思想道德素质
(1)坚定拥护中国共产党领导和我国社会主义制度，在习近平新时代中国特色社会主义思想指引下，践行社会主义核心价值观，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
(2 )崇尚宪法、遵法守纪、崇德向善、诚实守信、尊重生命、热爱劳动，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识。
2、专业业务素质
（1）具有持续的电子商务专业学习热情，热爱电子商务行业。
（2）具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新思维。
（3）勇于奋斗、乐观向上，具有自我管理能力、职业生涯规划的意识，有较强的集体意识和团队合作精神。
3、身心健康素质
（1）具有一定的体育运动和卫生保健知识。
（2）具有良好的锻炼身体、讲究卫生的习惯。
（3）掌握一定的运动技能，达到《大学生体质健康标准》的各项指标，具有较强健身、健美能力。
（4）按照教育部《普通高等学校大学生心理健康工作实施纲要（试行）》要求，通过心理健康教育达到心理健康，人格完善，具备自尊、自信、自知、自警、自强、谨慎、坚韧执着、谦虚、沉着冷静和乐观等良好的心理素质。
（5）具有一定的审美和人文素养，能够形成1-2项艺术特长或爱好。
（二）知识
1、基础人文知识
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
（2）熟悉与本专业相关的法律法规以及环境保护、安全消防等知识。
2、专业基础知识
（1）掌握计算机应用、网络技术的基本理论，电子商务的基本理论以及新技术、新业态、新模式、创新创业相关知识。
（2）掌握互联网资料查询、调研及撰写调研报告的方法。
（3）掌握市场分析、消费者行为分析及营销策划的方法。
3、专业业务知识
（1）掌握电子商务理论与实务。
（2）掌握网络营销知识。
（3）掌握网上国际贸易、单证处理相关知识。
（4）掌握商品拍摄、图形图像处理和网络文案写作的方法。
（5）掌握电子商务数据统计分析和报告撰写以及客户服务与管理的相关知识。
（6）掌握主流电子商务平台的运营规则和推广方式，跨境电子商务平台和新媒体运营与管理的方法。
（7）掌握网店运营规范与流程的相关知识。
（三）能力
1、专业能力
（1）能够根据摄影色彩、构图策略进行创意拍摄，制作突出商品卖点的商品照片；能够运用相关软件对图片进行处理，提高用户关注度。
（2）具备网络信采集、筛选和编辑的能力，能够根据要求进行网站内容更新、策化与制作。
（3）具备网店设计与装修的能力，能够根据产品页面需求，进行页面设计、布局、美化和制作。
（4）能够根据网站(店)推广目标，选择合理的推广方式，进行策划、实施和效果评估与优化。
（5）能够根据不同商品类型进行产品策划、分类管理。
（6）能够根据运营目标采集电子商务平台数据，并依据店铺、产品和客户等各类数据，对其进行分析与预测。
（7）能够正确进行网络营销，应对客户咨询、异议、处理客户投诉，进行客户个性化服务等。
（8）能够运用移动商务平台进行活动策划、营销推广、移动店铺的运营与管理。
2、社会能力
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力。
（2）具有良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
（3）具有一定的哲学、美学、伦理、计算、数据、交互、互联网思维能力。
（4）能够熟练应用办公软件，进行文档排版、方案演示、简单的数据分析等。
3、方法能力
（1）具有较强的自我学习能力。
（2）具有独立解决问题的能力。
（3）具有较强的逻辑思维与分析问题的能力。
（4）具有信息检索、信息处理及网络应用能力。
（5）具有较强的创业意识和开拓创新能力。
（6）具有综合运用各学科知识处理问题的能力。