日，教务处副处长陈红艳、电子商务院长贺鑫、及电子商务学院相关老师，对电子商务学院青年教师周婧开展了听课评课活动。

《电子商务客户服务》课程为我院专业基础课程，主要授课内容为电商客服基本概念、方法、及相关实操等。本次课讲解内容为一个典型案例的客户服务技巧，周婧老师首先通过一个典型案例，引导学生分析、讨论，然后老师针对案例进行了具体讲解，最后学生上机练习。

课后，大家对周婧老师的课堂教学提出了以下意见：

• 客户服务的技巧没有唯一标准答案，老师在讲解过程中，应该更多地引导学生进行发散性思考与讨论，不应该给定唯一标准答案；

• 教学活动设计以学生为主体体现不够充分；

• 机房网络问题、设备问题严重影响了教学；

• 设备问题，导致学生实操内容偏少。

通过此次听课评课活动，让教学管理者深入教学一线，既了解了教师们教学的实际困境，也有利于青年教师的成长。如何上好每一堂课，是我们每个教育工作者必须思考的问题。